Конверсії в Google Ads є, а продажів у CRM немає: як звести дані
Конверсії в Google Ads є, а продажів у CRM немає: як звести рекламу з реальними угодами
Умовна, але типова картина: рекламний кабінет показує 120 конверсій за місяць, у CRM — 70 заявок, а продажів із реклами ніхто точно назвати не може. Звіт агенції виглядає добре, власник бачить, що грошей більше не стало, і обидва мають рацію в межах своїх цифр. Розбіжність майже завжди має кілька зрозумілих причин.
Чому цифри розходяться
- Одна заявка рахується двічі. Конверсією налаштоване і відправлення форми, і перегляд сторінки подяки.
- Рахується кожна дія. Людина відправила форму двічі або зателефонувала й написала — у кабінеті дві конверсії, у CRM один клієнт.
- Спам і випадкові звернення. Кабінет рахує все, що відправлено, CRM фільтрує руками менеджера.
- Різні дати. Google Ads відносить конверсію до дня кліку, а CRM — до дня звернення. На межі місяців це дає помітну різницю.
- Різна атрибуція. Восени 2023 року Google прибрав із GA4 і Google Ads моделі атрибуції на основі правил, за замовчуванням працює модель на основі даних. CRM зазвичай записує джерело за першим чи останнім дотиком.
Одне джерело правди
Перший крок — домовитися, де лежить фінальна цифра. Для бізнесу з продажем через менеджера це CRM: там видно, яка заявка стала угодою і з якою сумою. Рекламний кабінет має знати про це, інакше автоматичні стратегії ставок оптимізуються під кількість форм, а не під продажі.
Як передати продажі назад у Google Ads
Для цього є два механізми:
- Імпорт офлайн-конверсій. Сайт зберігає ідентифікатор кліку (GCLID) у прихованому полі форми, CRM передає його разом зі статусом угоди. Google Ads приймає такі дані до 90 днів після кліку.
- Розширені конверсії для лідів. Заявка зіставляється з подальшою подією за хешованими контактними даними, без ідентифікатора кліку. Вікно — до 63 днів.
Передавати варто не лише продаж, а й проміжний статус — наприклад, «кваліфікований лід». Продажів мало, і стратегії ставок бракуватиме даних. Проміжна подія дає системі більше сигналів, а продаж лишається головною метрикою у звіті.
Щотижнева звірка на п’ять хвилин
Корисна звичка — таблиця з трьома колонками за тиждень: конверсії в кабінеті, нові заявки в CRM з позначкою «реклама Google», угоди з тієї ж групи. Різниця між першою і другою колонкою показує проблеми налаштування, між другою і третьою — якість лідів і роботу продажів. Коли розрив раптом росте, ви бачите це за тиждень, а не в кінці кварталу.
Що не допоможе
Вимагати, щоб цифри кабінету й GA4 збіглися до одиниці, немає сенсу: системи рахують за різними правилами. Важливо інше — щоб рішення про бюджет ухвалювались за цифрою з CRM. Перші два кроки — прибрати дублі й домовитися про джерело правди — бізнес робить сам за день. Імпорт статусів із CRM складніший, і його зазвичай закладають у ведення реклами в Google з офлайн-конверсіями на боці підрядника, як-от у Chyzh Agency.
